宝钜证券新场景里看活力丨看银川老商场如何接住“银发”流量？

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在宁夏银川，一家变了模样的“老字号”商场，正悄然成为当地银发族群的“宝藏生活圈”。

走进新华百货老大楼，放大字体的价签格外醒目，随处可见的休息区里，贴心备着一次性纸杯和热水。六楼的康养中心人气尤其旺——中医问诊、推拿、磁疗熏蒸，老人们或坐或躺，排着队轮流体验。

新华百货老大楼是一家运营多年的传统百货商场。近年来，随着新兴商圈崛起和线上消费普及，传统百货普遍面临客流下降、商品同质化等共性问题。新百集团数字化中心总经理张新华坦言：“传统的老百货商场，客群在老化，物业也在老化，客流减少、同质化严重，转型势在必行。”与此同时，商场周边社区老年人口集中，老年消费需求日益增长，但适老化商品和服务供给却相对不足。

面对市场变化，管理团队经过调研论证，决定以银发经济为突破口。张新华表示，到2030年，中国60岁以上人口占比将超过30%，银发经济是一个值得提前布局的赛道。商场将目标客群聚焦于老年群体，通过业态调整和服务升级，实现差异化发展。

2025年8月，在自治区民政厅的支持下，新百老大楼正式挂牌转型。商场放弃了以往“大而全”的招商策略，转而围绕“消费、服务、学习、社交”四个核心维度进行重构。通过适老化改造，挂牌成为全区首家银发主题商场，探索出一条传统商业与养老服务融合发展的新路径。

“我们不仅是卖东西，更要打造一个银发族的‘第三空间’。”张新华说。硬件方面，商场在六楼拿出1000平方米打造适老化商品和服务中心；软件方面，模仿“胖东来”推出72项暖心服务，从免费搀扶上下电梯到七天无理由退换货，细节之处尽显温度。

转型并非只是卖老年鞋和保健品那么简单。记者走访发现，新百老大楼正在打破传统商场的边界，将医疗服务、文化社交与商业消费深度融合。

商场引入美科居家养老服务中心，不仅汇聚了助行器具、健康监测设备等上千种产品，还率先将服务延伸至“医养结合”领域。在这里，老年人逛累了可以顺便测血糖、做理疗，甚至享受中医问诊服务。

在文化社交层面，商场将六楼打造成了“非遗中心”和“银发课堂”。“我们跟老年大学互动，教老年人用智能手机，甚至教他们用AI剪辑视频、发布抖音。”张新华说。这些看似与购物无关的举措，极大增强了用户粘性。每逢周末，社区的乒乓球赛、下棋比赛、旗袍协会的训练在这里轮番上演，商场摇身一变成了老年人的“社交中心”。

这种转变带来了实实在在的客流转化。数据显示，自转型以来，这家老商场的客流量增长了30%至50%，销售额也实现了明显提升。

“我们的营销团队很年轻，他们一直在思考如何打造这个店的IP。”张新华介绍。团队敏锐地发现，虽然消费主体是老年人，但子女们也会在这里为父母“买单”。

于是，商场策划了一系列“反向营销”活动。在母亲节、重阳节乃至春节，商场不再单纯喊老年人来消费，而是打出“给爸爸妈妈挑件礼物”的口号。通过推出暖衣节、羊绒衫折扣季等活动，唤起年轻人的孝心，让年轻人走进老大楼，为父母选购有品质感的礼物。

“我们未来想打造一个‘子女孝心平台’。”张新华说。在这场转型中，新百老大楼不仅是在寻找商业上的成功，更是在探索一种关于老龄化社会的温情解决方案。“我们最终要让商场变成老年人的一种陪伴。”